1. 参与搭建并推进东南亚（泰 / 菲等）、独联体（俄）市场客服培训体系落地，覆盖售前SOP，包括但不限于平台规则、产品知识、服务接起等，适配Lazada/Shopee/TikTok/Ozon 等平台，落地岗前 / 进阶 / 大促 / 合规全场景培训。
2. 编写培训材料、题库及 SOP，联动总部 GTM、电商运营、物流 / 售后 / 财务等部门，同步业务要点并更新内容。
3. 组织线上 / 线下培训，验收培训效果，通过数据追踪优化课程，联动质检专员针对高频问题开展专项补训，形成培训 - 质检闭环。
4. 搭建维护海外客服培训知识库，支持新市场拓展、大促应急培训，出差落地海外市场培训工作并复盘效果。
5. 上级安排的其他工作

1. 本科及以上学历，2-3年工作经验，英语CET-6及以上，口语流利，听说读写能力俱佳，能无障碍开展海外客服培训及对接海外业务。
2. 具备客服或培训相关工作经验，能快速熟悉客服工作流程、各平台规则，熟练掌握客户服务相关的管理工具和系统；有海外电商客服（Lazada、Shopee、Tik Tok、Ozon等平台）经验者优先
3. 了解客服培训体系搭建方法，熟练使用培训工具，具备培训方案设计、培训内容开发及培训实施能力
4. 擅长数据分析，具备良好的逻辑思维与自主学习能力，抗压性好，有跨部门对接经验优先。
5. 可短期国内外出差