话务系统运营经理
薪资面议
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山东省-青岛市
3年以上
本科及以上
智家定制生态圈
洪女士 hongjialu@haier.com
06月11日发布
职责描述
"1.热线智能话务平台建设：负责海外话务平台能力的建设，满足多国多语言的话务能力；
2.热线智能话务平台运营：负责智能话务系统线路、号码、技能组、工号、分机、路由等策略规划管理分配，确保话务平台资源合理；并按时满足业务要求；
3.智能话务平台详单、话单逻辑梳理确认，为数据分析部门提供支持；
3.热线智能话务平台运维：负责维护海外话务平台的系统稳定与相关问题的解决；"
任职要求
"1.教育背景：本科以上学历，有海外留学经验者优先考虑
2.工作经验：具有海外话务的建设经验， 至少熟练掌握一种话务产品能力.Genesys Cloud.AWS connect.NICE等；有海外话务相关的工作3年以上的经验者优先考虑；
3.语言能力： 英语可作为工作语言
4.素质能力：具有良好的沟通协调能力，能理解业务诉求；具有良好的风险管理能力，能识别海外话务平台项目可能面临的风险能够及时处理项目中的突发问题和危机事件，降低风险对项目的影响；
"
工作地点
青岛市 海尔工业园
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拟竞争岗位：话务系统运营经理
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