负责对用户服务流程进行智能化应用设计及精细化运营，使流程在用户端、智能客服各端便捷高效应用。设计完善的KPI监测体系，支持数字化流程应用规划→方案设计→效果跟踪→方案改善的闭环运营。
1、以用户100%识别为目标，牵头推进客服平台与大数据的用户信息互传、应用；
2、基于用户识别，细分用户身份标签，并基于各类用户身份标签制定最优体验的路由策略；
3、基于用户体验，以标准化需求→智能承接；非标需求→人机耦合；情绪投诉→人工承接为目标，进行智能流程设计。
①用户端：在线/热线智能门户基于意图预判输出的场景，提供智能解决方案
②智能客服端：划定为智能承接范围的场景，以解决力最强、费力度最低、快速转人工机制为目标设计智能解决链路；

1.本科及以上学历，具备扎实的业务功底，了解自己负责业务条线的运作体系；
2.头脑灵活，逻辑清晰，有创新意识，对数字化、产品化有较深入的认知，能敏锐发现问题并着手优化；
3.具备较强的跨团队、跨部门的沟通能力、目标导向意识和项目资源整合能力，能有效组织多方就统一目标进行方案探讨、达成一致结果；
4.具备优秀的问题洞察力与问题解决力；
5.熟练运用office或其他应用软件制作图表，能够独立分析和撰写报告，抗压能力强