热线智能客服运营经理
薪资面议
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山东省-青岛市
2年以上
本科及以上
智家定制生态圈
青岛市 | 500-2000人
綦女士 qixinhua@haier.com
05月26日发布
职责描述
1、根据业务场景和知识,设计并优化智能语音客服机器人和智能IVR流程;
2、负责运营和提升智能解决率、准确率和满意度;
3、与其他业务部门和供应商对接,完成项目功能建设,提升服务能力;
4、分析机器人异常数据,并给出合理解决方案,参与需求方案评审和讲解,跟踪功能上线及效果
任职要求
1、本科及以上学历,具备客服运营管理工作经验;
2、较强的跨团队、跨部门的项目资源整合能力,能够独立开展项目;
3、具备较强的逻辑思维、流程梳理和总结表达能力;
4、熟练使用办公软件,具备运营管理能力,目标导向,擅长数据分析;
5、思维灵活,沟通理解能力强,逻辑清晰,执行能力强
工作地点
青岛市 海尔路1号生态品牌中心
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