1.负责智能客服产品的市场研究，产品规划，功能设计等工作，包括在线多渠道客服，热线呼叫中心，工单协同，智能化机器人等模块能力。
2.负责智能客服的体系规划设计和内容运营，通过高质量的体系化知识驱动智能机器人为用户提供服务
3.通过平台建设、应答能力建设、体验提升，实现热线、在线客服智能解决率提升，热线、在线客服转人工率降低，为用户提供全面的解决方案和最便利的交互体验。
4.通过数据分析发掘用户痛点，优化智能产品服务流程及运营策略，驱动智能客服产品能力提升。
5.牵头引入智能服务搭载，提升服务能力，提升用户咨询效率，降本提效。
6.负责智能辅助场景设计，场景开发。

1、本科及以上学历，3年以上智能客服产品管理经验；
2、有行业视角，有呼叫中心智能客服管理or培训管理等从业经验优先。
3、具备较强的体验洞察能力、问题推动能力。对体验问题敏感，擅长横向协同、有效沟通。
4、具备较强的系统框架思维，逻辑思维，全局知识可以有效布局、清晰呈现。
5、有一定的创新思维和开拓精神，工作作风务实，责任心强。