1.承接“用户体验全旅程的问题解决”的战略，融入全流程用户体验节点业务，牵头将前端业务模式、信息等转化为客服、用户视角需求的知识，形成客服知识体系，保障客服解决力。
2.负责智能客服的知识体系规划设计和知识内容运营，通过高质量的体系化知识驱动智能客服机器人通过对话为用户提供服务
3.负责知识管理，包含：知识的收集、更新、审核、发布、修改，为AI客服、人工客服、用户等提供全面的知识管理解决方案和最便利的使用体验。
4.根据用户诉求和业务逻辑，设计知识体系框架，建设成为知识底座
5.依据VOC洞察的结果对知识体系进行查缺补漏。

1、本科及以上学历，10年以上客服管理经验者可以适当放宽；
2、有行业视角，有呼叫中心家电客服知识管理or培训管理等从业经验优先。
3、具备较强的体验洞察能力、问题推动能力。对体验问题敏感，擅长横向协同、有效沟通。
4、具备较强的系统框架思维，逻辑思维，全局知识可以有效布局、清晰呈现。
5、有一定的创新思维和开拓精神，工作作风务实，责任心强。

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