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全部机会 / 智家定制生态圈 / 日日顺物流 / 日日顺合肥小微 / 客服专员
机会编号：JD10143055
客服专员 年薪6万-7.2万
合肥市 · 专科及以上 · 1年以上
客诉处理 客服信息处理
2022-05-24
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职责描述
1、SQM咨询工单、投诉工单积极响应受理，给到问题处理方案，并回电用户，确保用户满意
2、菜鸟C-desk系统中咨询、投诉工单受理及相关工作完成
3、钉钉、旺旺、微信等商家群内信息处理，及时规范答复，保证客户满意
4、SQM投诉工单判责到问题类型、判责到节点（不含质量问题到节点的判责）
5、SQM投诉工单、评价工单还原，找到问题发生的根源，SQM索赔工单（不含质量货损类）责任认定及界定责任方
6、菜鸟投诉工单判责的申诉
7、异常订单处理：通电验机逆向钉钉群报备、需协同商家的逆向工单报备商家
2、菜鸟C-desk系统中咨询、投诉工单受理及相关工作完成
3、钉钉、旺旺、微信等商家群内信息处理，及时规范答复，保证客户满意
4、SQM投诉工单判责到问题类型、判责到节点（不含质量问题到节点的判责）
5、SQM投诉工单、评价工单还原，找到问题发生的根源，SQM索赔工单（不含质量货损类）责任认定及界定责任方
6、菜鸟投诉工单判责的申诉
7、异常订单处理：通电验机逆向钉钉群报备、需协同商家的逆向工单报备商家
任职要求
1.专科及以上学历、1年以上工作经验；
2.有相关岗位工作经验优先；
3.抗压能力强，无不良记录；
4.较强的沟通与表达能力，组织协调能力，熟悉操作计算机及办公软件；
2.有相关岗位工作经验优先；
3.抗压能力强，无不良记录；
4.较强的沟通与表达能力，组织协调能力，熟悉操作计算机及办公软件；
工作地点
合肥市 始信路与云谷路交叉口日日顺物流园