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机会编号:JD10145597

智能服务(节点接口人) 薪资面议

青岛市 · 本科及以上 · 8年以上

2022-07-02

贾女士 | jiaxj@haier.com

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职责描述
智能类职责:
①智能场景:规划四类智能服务场景,提升用户体验;
②自主服务:通过自主服务手段,为用户提供视频、备件等方案,减少无效上门,提升服务效率;
③无感服务:通过电脑板自修复、故障自诊断、自预警,事前解决问题,快速上门服务,提升用户体验;
④上门提效:通过上门应用检测工装、爬楼机、机组等方案,解决服务兵上门困难,快速解决用户问题;
⑤信息识别:结合数字化手段,应用统计学制定信息识别方案,推进损失到人,提升信息准确性;
⑥用户资源:通过绑定,后台档案建立,形成用户后台资源;
运营类职责:
①口碑运营:线上线下口碑指标计划制定,关差方案梳理,遗留信息切入,并联各节点能力提升;
②人员分类:部门内部人员评价分类,组织优化提效;
③成本提效:从服务费用、备件成本、不良品、代理费四方面切入,制定降本提效方案,日清效率提升;
④稽查审计:对信息异常的中心、服务商进行信息审计,挽回损失;
⑤市场并联:搜集市场反馈典型问题,并联相关节点解决市场抱怨,提升服务效率;
任职要求
1、学历:本科及以上学历
2、工作经验:从事服务相应岗位工作5年以上
3、其他:热忱敬业、主动负责、诚实可信、能够承受较大工作压力
4、从事制冷相关专业工作者优先
5、条件优秀者(如相关工作经验、能力突出者等)可以适当放宽要求
工作地点

青岛市 海尔信息产业园

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