智能类职责：
①智能场景：规划四类智能服务场景，提升用户体验；
②自主服务：通过自主服务手段，为用户提供视频、备件等方案，减少无效上门，提升服务效率；
③无感服务：通过电脑板自修复、故障自诊断、自预警，事前解决问题，快速上门服务，提升用户体验；
④上门提效：通过上门应用检测工装、爬楼机、机组等方案，解决服务兵上门困难，快速解决用户问题；
⑤信息识别：结合数字化手段，应用统计学制定信息识别方案，推进损失到人，提升信息准确性；
⑥用户资源：通过绑定，后台档案建立，形成用户后台资源；
运营类职责：
①口碑运营：线上线下口碑指标计划制定，关差方案梳理，遗留信息切入，并联各节点能力提升；
②人员分类：部门内部人员评价分类，组织优化提效；
③成本提效：从服务费用、备件成本、不良品、代理费四方面切入，制定降本提效方案，日清效率提升；
④稽查审计：对信息异常的中心、服务商进行信息审计，挽回损失；
⑤市场并联：搜集市场反馈典型问题，并联相关节点解决市场抱怨，提升服务效率；

1、学历：本科及以上学历
2、工作经验：从事服务相应岗位工作5年以上
3、其他：热忱敬业、主动负责、诚实可信、能够承受较大工作压力
4、从事制冷相关专业工作者优先
5、条件优秀者（如相关工作经验、能力突出者等）可以适当放宽要求

青岛市 海尔信息产业园