1、负责呼叫中心服务记录抽样监听，包括服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。
2、对监听情况进行评分工作，并收集监听中的问题，形成监听质量分析报告，及时反馈；
3、根据抽样监听工作中收集的问题和业务团队要求，不断优化质检标准；
4、提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平。

1、专科及以上学历；
2、具备2年以上相关工作经验；
3、具备良好的沟通协调能力及团队协作能力；
4、具备创业创新精神，认可海尔消费金融企业文化。

青岛市 裕龙国际中心