1、负责建立健全公司消费者权益保护工作体制机制，考评体系、制定部门工作规章制度及流程；
2、负责落实各项消费者权益保护制度及考评体系的贯彻执行，根据监管要求开展消费者权益保护的宣传及考评工作；
3、负责监督公司产品、服务、内部运营流程等消费者权益保护工作方面的合法合规，确保公司用户在使用公司金融服务时消费者权益得到保障；
4、受理客户各渠道服务请求和投诉，制定、完善用户投诉的闭环管理流程及有效运转，建立客户服务、投诉档案；
5、负责推动公司客户服务各流程、受理要求、服务规范、系统需求的更新与优化，不断提高公司服务效率与服务水平；
6、负责与各级监管对接，及时高效受理监管反馈问题、传递监管意见，开展内外部培训工作，提升公司消保工作质量。

1、本科及以上学历，5年以上工作经验可放宽至专科；
2、熟悉消保工作流程，有消保监管部门对接经验；
3、有金融行业ToC业务从业经验。

青岛市 海尔路178号裕龙国际中心16楼