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机会编号:JD10128952

智家平台客服节点接口人 薪资面议

青岛市 · 专科及以上 · 8年以上

2021-12-06

郭先生 | guodong.hr@haier.com

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职责描述
1、承接“用户体验全旅程的问题解决”的战略,融入全流程用户体验节点业务,牵头将前段业务模式、信息等转化为客服、用户视角需求的知识,形成客服知识体系,保障客服解决力
2、建立智家在线客服的考核平台及机制,保障各项目需求响应及时/通畅。
3、负责智家在线客服的整体规划和组织设计,进行流程和体验洼地挖掘,负责全流程用户体验升级。
4、负责与各产业进行流程和体验优化的推进,引领行业用户口碑体验
5、搭建个性化、定制化、一体化智慧场景客服解决方案的体验云众包平台。以全流程、全渠
6、以全媒体社交为纽带,借力人工智能AI、移动社交、大数据等技术,协同全流程节点,实现用户体验持续迭代,获得终身用户。
任职要求
任职资格:
1、大专及以上学历,工作8年以上
2、相关工作经验8年以上,
3、工作认真仔细有耐心,工作态度严谨
4、热忱敬业、主动负责、诚实守信,能承担较大的工作压力
5、具备良好的沟通能力、领导能力
工作地址

青岛市 海尔路1号海尔工业园创牌大楼9楼

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