1、承接“用户体验全旅程的问题解决”的战略，融入全流程用户体验节点业务，牵头将前段业务模式、信息等转化为客服、用户视角需求的知识，形成客服知识体系，保障客服解决力
2、建立智家在线客服的考核平台及机制，保障各项目需求响应及时/通畅。
3、负责智家在线客服的整体规划和组织设计，进行流程和体验洼地挖掘，负责全流程用户体验升级。
4、负责与各产业进行流程和体验优化的推进，引领行业用户口碑体验
5、搭建个性化、定制化、一体化智慧场景客服解决方案的体验云众包平台。以全流程、全渠
6、以全媒体社交为纽带，借力人工智能AI、移动社交、大数据等技术，协同全流程节点，实现用户体验持续迭代，获得终身用户。

任职资格：
1、大专及以上学历，工作8年以上
2、相关工作经验8年以上，
3、工作认真仔细有耐心,工作态度严谨
4、热忱敬业、主动负责、诚实守信，能承担较大的工作压力
5、具备良好的沟通能力、领导能力

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