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机会编号:JD10128951

智家售前&售后客服节点接口人 薪资面议

青岛市 · 专科及以上 · 8年以上

2021-12-06

郭先生 | guodong.hr@haier.com

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职责描述
1、承接集团内各产业引领的战略,打造客服服务第一口碑
2、负责智家售前&售后整体中长期的战略规划和组织设计,流程规划以及服务能力的保障
3、洞察行业,基于降本提效、体验提升的行业数智化产品、技术在客服端转化落地
4、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化的管理监督
5、负责客服平台的体系搭建,组织架构设计及人员能力匹配,为各层级岗位设定承接总目标的单目标体系、机制,制定客服目标导向的分类分级机制
6、突发风险事件及危机公关的应对,确保遗留的客户服务标准
7、负责客服高绩效团队文化建设
任职要求
任职资格:
1、大专及以上学历,工作3年以上
2、相关工作经验8年以上,
3、工作认真仔细有耐心,工作态度严谨
4、热忱敬业、主动负责、诚实守信,能承担较大的工作压力
5、具备良好的沟通能力、领导能力
工作地址

青岛市 海尔路1号海尔工业园创牌大楼9楼

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