1、热水器客服KPI承接：对客服接线的转化率、满意度、响应时间等KPI指标承接，制定提升方案；
2、人员管理及绩效考核：制定客服人员的绩效考核方案，针对各活动节点制定人员聚焦项目的激励方案，对人员的精细化运营实施管理；
3、客服公司招标及月结费用：对各个渠道及店铺的客服人力合作公司进行招标运营，对合同的合法合规合理性负责，每月对公司的结算费用进行测算审核；
4、中国区及产业内的各项要求在客服端落地：对产业内各项要求在客服侧进行细化落实，并对中国区电商客服管理相关工作承接落地；
5、线上用户研究类工作：对线上用户咨询及评价内容进行分析，输出用户研究画像，根据用户需求，倒推输出产品迭代升级建议和营销内容传播策略；
6、搭建客服自建体系：承接产业电商卡萨帝客服自建的战略要求，搭建团队自建的流程及运营体系。

1、学历：本科及以上学历；
2、市场营销、销售类、管理类等相关专业；
3、工作经验：2年以上相关工作经验；
4、具备较强业务能力的可适当放宽招聘条件；
5、热忱敬业、主动负责、诚实可信、能承受较大工作压力

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