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机会编号:JD10128821

客服管理 年薪9.6万-12万

青岛市 · 本科及以上 · 2年以上

2021-12-03

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职责描述
1、热水器客服KPI承接:对客服接线的转化率、满意度、响应时间等KPI指标承接,制定提升方案;
2、人员管理及绩效考核:制定客服人员的绩效考核方案,针对各活动节点制定人员聚焦项目的激励方案,对人员的精细化运营实施管理;
3、客服公司招标及月结费用:对各个渠道及店铺的客服人力合作公司进行招标运营,对合同的合法合规合理性负责,每月对公司的结算费用进行测算审核;
4、中国区及产业内的各项要求在客服端落地:对产业内各项要求在客服侧进行细化落实,并对中国区电商客服管理相关工作承接落地;
5、线上用户研究类工作:对线上用户咨询及评价内容进行分析,输出用户研究画像,根据用户需求,倒推输出产品迭代升级建议和营销内容传播策略;
6、搭建客服自建体系:承接产业电商卡萨帝客服自建的战略要求,搭建团队自建的流程及运营体系。
任职要求
1、学历:本科及以上学历;
2、市场营销、销售类、管理类等相关专业;
3、工作经验:2年以上相关工作经验;
4、具备较强业务能力的可适当放宽招聘条件;
5、热忱敬业、主动负责、诚实可信、能承受较大工作压力
工作地址

青岛市 海尔信息产业园生态品牌中心

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