1、零延误：用户信息一票到底处理完毕，建立到中心的进销存台账，推动终端安装24h、维修72h信息处理完毕，用户零等待；
2、零抱怨：用户抱怨零发生、零升级、100%闭环：对比同期、环比、下降幅度多维度显差到工贸，找到用户抱怨的根源、找到各中心的短板，达到缺什么补什么的目的。
3、对分中心分类分级分阶段综合评价；
4、网点动态业绩考评100%达标（B以上），消灭CD类网络，推动服务经理跑动管理，帮促服务商业绩升级达标；
5、业绩连续3个月不达标，服务经理协同网格经理进行后备网络储备，区域动态调整，消灭零薄弱；
6、收集终端所需资源的支持，分类到各支持节点，并给予回复；
7、上平台样板推进，2H联系、按约上门、APP结单、服务兵并联等信息。

1、学历：本科及以上学历，有相关经验者可适当放宽条件；
2、工作经验：2年以上工作经验，具备用户口碑处理工作者优先；
3、熟悉售后流程和相关系统，具备较强的沟通协调能力，具备用户思维，同理心强；
4、其它：热忱敬业、主动负责、诚实可信，认同海尔文化，接受短期出差；

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