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机会编号:JD10121768

内运营接口人 薪资面议

青岛市 · 专科及以上 · 8年以上

2021-09-08

刘女士 | liuww@haier.com

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职责描述
对赌链群目标:与链群经营结果同一目标、同一薪源 单的价值核心:围绕创用户最佳体验,包括但不限于以下:
内运营管理体系:对入医院客户全流程最佳体验负责,设置医院客户服务管理 目标,建立服务管理体系,实施系统的客户服务管理标准,包括但不限于以下:
①运营体系:建立盈海医院链群运营分析、流程管理、产品设计等全面客户服 务预算体系及运营推进显关差体系 ;
②客服管理体系:建立健全医院客户服务的原则、标准、工作制度和流程,包 括不限于:负责制定各种标准的工作流程,并对客户服务人员进行流程培训, 使之熟悉掌握各种工作流程,提高客户服务工作效率;接受客户咨询,记录客 户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;及时发现来电客户的需求及 意见,并记录整理及汇报;落实服务质量的管理与改善跟进工作,提升顾客满 意度;负责组织接待、处理客户的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性, 协调各部门跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。 负责组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析 情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门落实改进措施,关差闭 环。
③医患合一:协助控制和处理医疗安全事件,积极、妥善处理好用户、科室的 服务需求及投诉建议,全流程打造高品质的服务体系。
④其他:医院和科室领导安排的其他工作
任职要求
1、大专及以上学历,2年以上医疗集团或医院客服、销售工作经验,有医护、奢侈品销售或五星级酒店工作经历、可以进行英语交流者优先。
2、具备客户服务专业知识和经验,具有基本的客服话术技巧,普通话标准,性格温和,能合理处理客户投诉和服务事项。
3、有一定客户基础,行业口碑好,身体健康、心理素质良好,踏实能干,有进取心,具备一定抗压能力,有较强的敬业精神和团队合作观念,具有良好的沟通协调能力及突发应急能力。
4、形象气质好,有良好的服务礼仪,敏锐的市场和客户洞察力,能根据客户需求提供相应的服务,维系医院形象。
5、能够进行计算机办公操作。
工作地址

青岛市 海尔路180号

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