对赌链群目标：与链群经营结果同一目标、同一薪源 单的价值核心：围绕创用户最佳体验，包括但不限于以下：
内运营管理体系：对入医院客户全流程最佳体验负责，设置医院客户服务管理 目标，建立服务管理体系，实施系统的客户服务管理标准，包括但不限于以下：
①运营体系：建立盈海医院链群运营分析、流程管理、产品设计等全面客户服 务预算体系及运营推进显关差体系 ；
②客服管理体系：建立健全医院客户服务的原则、标准、工作制度和流程，包 括不限于：负责制定各种标准的工作流程，并对客户服务人员进行流程培训， 使之熟悉掌握各种工作流程，提高客户服务工作效率；接受客户咨询，记录客 户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；及时发现来电客户的需求及 意见，并记录整理及汇报；落实服务质量的管理与改善跟进工作，提升顾客满 意度；负责组织接待、处理客户的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性， 协调各部门跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。 负责组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计，并将分析 情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门落实改进措施，关差闭 环。
③医患合一：协助控制和处理医疗安全事件，积极、妥善处理好用户、科室的 服务需求及投诉建议，全流程打造高品质的服务体系。
④其他：医院和科室领导安排的其他工作

1、大专及以上学历，2年以上医疗集团或医院客服、销售工作经验，有医护、奢侈品销售或五星级酒店工作经历、可以进行英语交流者优先。
2、具备客户服务专业知识和经验，具有基本的客服话术技巧，普通话标准，性格温和，能合理处理客户投诉和服务事项。
3、有一定客户基础，行业口碑好，身体健康、心理素质良好，踏实能干，有进取心，具备一定抗压能力，有较强的敬业精神和团队合作观念，具有良好的沟通协调能力及突发应急能力。
4、形象气质好，有良好的服务礼仪，敏锐的市场和客户洞察力，能根据客户需求提供相应的服务，维系医院形象。
5、能够进行计算机办公操作。

青岛市 海尔路180号